Condições de Troca
Tens até 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca de artigo.
A primeira troca é gratuita — não pagas portes de envio.
A partir da segunda troca da mesma encomenda, os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Direito de Livre Resolução (Devolução com Reembolso)
O Cliente possui, nos termos da lei aplicável, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito por e-mail (infiniteglamour@outlook.pt) no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 de fevereiro).
Os artigos terão de ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 de fevereiro).
Os custos de transporte da devolução são suportados pelo Cliente, exceto quando os artigos não puderem, pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 de fevereiro).
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactar o Apoio ao Cliente (infiniteglamour@outlook.pt), que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão rececionados.
A devolução e a troca de artigos deverão respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos e seus acessórios em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura;
- Não lavados e não usados, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.).
Caso a Infiniteglamour, Lda. entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Infiniteglamour pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificação do motivo da recusa.
Se optar pela devolução do valor, informamos:
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio em que foi efetuado o pagamento. No caso de pagamento por Transferência Bancária, solicitamos que nos faculte um IBAN (número internacional de conta bancária) — poderá fazê-lo na sua área de cliente, para podermos processar a devolução de forma mais rápida.
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com defeito, a devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto, dentro do prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da comunicação de livre resolução.
A PinkSkinShop reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
